Spotřebitelský ombudsman
..na živnostenském úřadě..
.bmp)
Na Obecním živnostenském úřadě v Kroměříži byl nově zřízen institut tzv.
„Spotřebitelského ombudsmana“.
Nejedná se o konkrétní osobu, nýbrž o systém, který za pomoci kontaktních míst
na živnostenských úřadech a jejich spolupráce s nevládními neziskovými
organizacemi umožní především oklamaným a zneužitým spotřebitelům efektivně,
rychle a bezplatně se domoci spotřebitelských práv.
Spotřebitelský ombudsman je zaveden za účelem okamžitého řešení narůstajících
problémů s nepoctivým prodejem v případě tzv. předváděcích prodejních akcí, ale
nejen na nich. Měl by být nápomocen všude tam, kde dochází ke styku podnikatelů
se spotřebiteli, zejména se spotřebitelsky rizikovou skupinou – seniory.
Využití tohoto systému bude možné i u spotřebitelských smluv, které jsou
uzavírány např. s podomními a pouličními prodejci, elektronicky, apod.
Je již všeobecně známé, že na předváděcích akcích je často prodáváno
zboží nebo jsou nabízeny služby za použití tzv. nekalých, klamavých a
agresivních obchodních praktik. Spotřebitelé, především senioři, jsou různou
formou nátlaku nuceni ke koupi zboží, které ve skutečnosti nepotřebují. V
mnohých případech se navíc jedná o zboží značně předražené a nekvalitní. Velmi
věrně a otevřeně ukazuje tuto smutnou realitu dokumentární film „Šmejdi“.
Pokud se spotřebitelé dostanou do situace, kdy podlehli nátlaku prodejců
a proti své vůli nakoupili předváděné zboží, mohou nyní využít právě systém
„spotřebitelského ombudsmana“. V tom případě je nezbytné co nejrychleji
navštívit některý z 227 živnostenských úřadů a požádat v dané věci o
pomoc. V našem regionu tuto službu poskytuje každý pracovní den živnostenský
úřad v Kroměříži, obdobnou službu lze využít i v
a v Bystřici pod Hostýnem.
Na živnostenském úřadě bude při jednání se spotřebitelem vyplněn
jednoduchý vstupní formulář a do elektronické podoby budou převedeny předložené
doklady o koupi, uzavřené smlouvy apod. Naskenované dokumenty živnostenský úřad
obratem elektronicky předá spolupracující nevládní neziskové organizaci. Tato
organizace potom bude činit další kroky, resp. zastupovat spotřebitele, a to
opět bezplatně. Spotřebitel tedy nemusí vyhledávat placené právní poradenství. Neziskové
organizace mají v této oblasti bohaté zkušenosti a kvalitní, právně vzdělaný
personál. Jsou tedy předpokladem úspěšného řešení spotřebitelského sporu.
Systém současně umožní snazší kontrolu dotčeného prodejce orgány státu,
a to buď samotnými živnostenskými úřady, nebo jinými dozorovými orgány,
případně i pomocí finančního arbitra.
Pokud se spotřebitel rozhodne obrátit se na nevládní neziskovou
organizaci přímo sám, jsou mu na živnostenských úřadech k dispozici
kontakty na takové organizace, které se zabývají ochranou spotřebitele.
Spotřebitelé mohou případně využít i publikovaných vzorů na stránkách
Ministerstva průmyslu a obchodu ( www.mpo.cz , v sekci Ochrana
spotřebitele – Spotřebitelský ombudsman).
Kromě služby „Spotřebitelského ombudsmana“ bude Obecní živnostenský úřad
Kroměříž i nadále poskytovat bezplatné spotřebitelské poradenství
prostřednictvím poradny Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska. Poradna
je otevřena každou první středu v měsíci v prostorách kroměřížského
živnostenského úřadu, Husovo nám. 534/23, 1. patro, vždy v čase 13.00 –
17.00 hod.
Nicméně i přes výše uvedená opatření je důležité si uvědomit, že těmito
postupy jsou řešeny až důsledky neuvážené koupě či nátlakového konání. Nejlepší prevencí spotřebitelů je neúčastnit se předváděcích prodejních akcí, zboží či služby nekupovat ani u tzv. podomních či pouličních prodejců. Nejspolehlivější a nejméně riziková je forma nákupu
zboží či služeb v kamenných provozovnách, kde má spotřebitel dostatek času si
zboží prohlédnout, nechat si zboží předvést, případně porovnat jeho cenu a
kvalitu v jiných obchodech. Zde má také lepší možnost zboží reklamovat. V každém
případě je důležité zboží nenakupovat pod jakýmkoliv časovým či finančním
nátlakem.
RNDr. Bc.
Obecní živnostenský úřad Kroměříž
